Skip to content

Yrkesguide: Kundtjänstmedarbetare

Som kundtjänstmedarbetare är du företagets ansikte utåt och spelar en avgörande roll för att kunderna ska få den service, hjälp och support de behöver. Här är vad du behöver veta om att arbeta som kundtjänstmedarbetare.

Vad gör en kundtjänstmedarbetare?

Du är den första kontakten för företagets kunder och därmed en representant för varumärket. Dina arbetsuppgifter handlar i huvudsak om att besvara kundens frågor, ge information om tjänster och produkter, ta emot beställningar, sköta reklamationer och ge teknisk support. Administration, ärendehantering och återkoppling till kollegor och kunder ingår också. Ditt arbete är viktigt för att höja kundnöjdheten och du representerar företaget varje dag.

Vanliga arbetsuppgifter

Exempel på ansvar och arbetsuppgifter i rollen:

  • Kundkontakt: Du tar emot samtal och e-post från kunder, besvarar deras frågor och hanterar eventuella klagomål.
  • Beställningar: Du hjälper kunder att lägga beställningar eller färdigställa ordrar.
  • Administrativa uppgifter: Det kan inkludera dokumentation, internkommunikation och posthantering.
  • Kundrådgivning: Du ger råd och information om företagets produkter eller tjänster.
  • Kontakt med leverantörer: Du kan ha kontakt med leverantörer för att lösa eventuella problem eller frågor.
  • Service och support: Du ser till att kunderna får den hjälp och support de behöver.
  • Telefonsvar: Att svara i telefon och bemanna receptionen kan också vara en del av dina arbetsuppgifter.

Lön – Vad tjänar en kundtjänstmedarbetare?

Ingångslönen inom kundtjänst ligger på drygt 20 000 kr/månad. Med erfarenhet kan du få en lön över 30 000 kr/mån. Givetvis får du i regel högre lön om du har erfarenhet eller om arbetet är komplext, eller om du tar steget till gruppchef och teamledare.

Utbildning och kvalifikationer

Det finns ingen specifik utbildning som krävs för att bli kundtjänstmedarbetare, men det är vanligt att ha en gymnasieutbildning. Erfarenhet inom kundservice och administrativa arbetsuppgifter är en fördel.

Framtiden för en kundtjänstmedarbetare

Kundtjänstmedarbetare står inför en framtid där flexibilitet och anpassning till teknologiska förändringar är avgörande. Självbetjäning via chatbots, FAQ-sidor och automatiserade svar minskar belastningen på kundtjänstmedarbetare och ger snabbare svar till kunder. Automatiserade system kan analysera kunddata och förutsäga mönster. Detta hjälper kundtjänst att förstå kundernas behov och förbättra servicen.

Samtidigt kan en mänsklig kundtjänstmedarbetare anpassa sig till kundens känslor och behov, vilket skapar en mer personlig och givande interaktion, och bygga långsiktiga relationer som kan leda till ökad kundlojalitet. Mänsklig kundtjänst kan hantera komplexa frågor och problem som kräver kreativitet och flexibilitet. De kan tänka utanför ramarna och hitta lösningar som inte är förprogrammerade.

Genom att komplettera teknologiska lösningar med mänsklig interaktion ger en mer holistisk upplevelse för kunderna.

Personliga egenskaper för att lyckas i rollen

För att trivas som kundtjänstmedarbetare är det viktigt att du har en utåtriktad personlighet och en stark servicekänsla. Du bör vara skicklig på att lösa problem och ha förmågan att skapa förtroende hos människor. Att kunna hantera olika situationer med ett leende och erbjuda snabb och effektiv hjälp är avgörande. Din förmåga att skapa en positiv första kontakt med besökare och kunder är också viktig. Dessutom bör du vara flexibel, lyhörd och kunna anpassa dig efter olika människors behov och önskemål. Att kunna hålla dig lugn och fokuserad, även i stressiga situationer, är en annan viktig egenskap. Din målmedvetenhet och vilja att bidra till en trevlig och välorganiserad miljö är centrala för att trivas i rollen som kundtjänstmedarbetare.

Söker du lediga jobb som kundtjänstmedarbetare?

Vi på The Pace finns här för dig när du är redo för nästa steg. Hos oss får du stöttning av passionerade specialister inom området administration. Med kunder inom olika branscher och med stor nyfikenhet för dig som person, kan vi snabbt matcha dig till rätt organisation och roll. Här kan du se våra lediga jobb och registrera ditt CV.

Behöver du rekrytera eller hyra en kundtjänstmedarbetare?

Som specialister inom såväl konsultuthyrning som rekrytering av specialister inom administration är vi på The Pace det självklara valet för dig som behöver en strukturerad och driven kundtjänstmedarbetare till din verksamhet. Kontakta oss idag!

Let’s talk!

Kontakta oss så ser vi tillsammans till att arbetslivet blir ett roligt och fartfyllt äventyr!

Bli inspirerad

Ta del av mer inspiration
Success Story

Om att tillsätta 8 konsulter på kort tid

I vårt fina samarbete med Stena Recycling AB har vi haft äran att tillsätta inte mindre än 8 konsulter på kort tid. Emilie, konsultchef på The Pace, berättar med ett leende om hur samarbetet började.
Blogg

Trender du inte vill missa inom den administrativa yrkeskåren 2025

Hur ser framtiden ut i branschen och vad kan vi förvänta oss av året? Här är några trender som vi tror kommer att forma den administrativa yrkeskåren under 2025.
Blogg

Om rekrytering, supportroller och att vara tillbaka från föräldraledighet – Stina delar!

Här svarar Stina på vad som gör en rekrytering framgångsrik i dagens konkurrensutsatta marknad och hur företag kan attrahera talanger till supportroller. Hon berättar också om hur hennes tid borta från jobbet har påverkat hennes syn på både arbetslivet och ger värdefulla tips om rekrytering.
Blogg

Om framtidens adminroller och hur du rekryterar rätt talanger

Vi träffar vår Talent Acquisition Specialist, Emma Rehn, som besvarar de viktigaste frågorna som rekryterare och företag ställer sig idag om adminrollen.
Guide

7 sätt att attrahera rätt medarbetare

Vilken metod du använder ska matcha både målgruppens intresse och rollen du rekryterar för. Här är sju sätt att attrahera rätt medarbetare.
Blogg

3 sätt ditt team kan effektiviseras med AI

Genom att kombinera AI med den mänskliga styrkan skapar vi en dynamisk arbetsmiljö där både teknik och mänskliga insikter samverkar för att driva innovation och förbättra arbetsresultaten. 
Blogg

Vad innebär 24-månadersregeln? 

Upptäck vad 24-månadersregeln innebär och hur den påverkar din personalhantering.
Event

Webinar 24-månadersregeln

Blogg

Återgång till kontoret: En ny era för Office Managers

Efter distansarbetet från pandemin ser vi nu en tydlig trend tillbaka till kontorsmiljön. Det medför nya utmaningar och möjligheter för Office Managers, vars roll blir allt mer central i att forma framtidens arbetsplatser.
Blogg

Vägen till CEO Relations & Engagement Lead på H&M med Filippa Bergvall

Filippa började på H&M-gruppen 2015 som receptionist och har sedan dess haft en imponerande karriärresa genom bolaget.
Event

Bli en del av vårt Executive Assistant nätverk

Event

Administration Day 2024

Event

Wiseful #37 – Rekryteringsbolagen – Näringslivets grindvakter

Guide

Så skapar du en oslagbar kandidatupplevelse

Har du någon gång reflekterat över hur ert varumärke påverkas i en rekrytering? Bra! Då tillhör du en av de arbetsgivare som ligger i absolut framkant. Kanske har ni till och med börjat arbeta med kandidatupplevelse och upplever redan nu att ni har lättare än andra arbetsgivare att attrahera de bästa talangerna på arbetsmarknaden. Om du inte alls har börjat fundera över det här med kandidatupplevelse – här får du några tips för att komma igång.
Guide

Att införa och upprätthålla en företagskultur

När arbetet med att definiera företagskulturen är klart börjar den riktiga utmaningen – att implementera kulturen i organisationen. Ska du introducera en ny företagskultur? Eller har ni redan en grym kultur som du vill upprätthålla? Härligt! När det görs på rätt sätt kan det verkligen skapa magi för både medarbetare och bolagets resultat. Genom bra planering kan du bygga en strategi för att hålla företagskulturen levande. I den här guiden hittar du våra bästa tips kring hur du kan jobba med företagskultur på lång sikt – för att bygga ett starkt Employer Brand.
Blogg

En tredjedel av VD:ar kämpar med att attrahera högpresterande talanger

Att attrahera och behålla talanger är en utmaning som många företagsledare står inför idag. Enligt vår undersökning genomförd i samarbete med K2 Search och baserad på svar från ca 500 företagsledare visar det sig att en stor andel, 33%, upplever det som en stor utmaning att attrahera och behålla högpresterande talanger. Ytterligare 5% anser till och med att det är en mycket stor utmaning.
Blogg

Administratörens nyckelroll i hållbarhetsarbetet 2024

År 2024 är hållbarhet en nödvändighet för företag som strävar efter framgång och långsiktig överlevnad. Med nya EU-direktivet CSRD som gäller från den 1 januari 2024 ställs det nya krav på företag hur de ska styra, arbeta, redovisa, målsätta och följa upp sitt hållbarhetsarbete utifrån ESG. I den utvecklingen blir administratören avgörande.
Guide

VD-pulsen – en undersökning av företagsledare

Vår nya undersökning ger djupgående insikter från 500 svenska företagsledare om digitalisering, talangrekrytering, hållbarhet och strategisk balans. Medan 22% upplever sina organisationer som väl rustade för digitaliseringen, utforskar vi vad de återstående 78% anser.
Success Story

Koordinatorn har en otroligt viktig roll i vårt företag

De hade en medarbetare i denna roll i flera år, när personen sedan valde att sluta så skapades ett hål som behövde fyllas snabbt. I ett litet bolag sitter mycket av kunskapen i varje medarbetare, trots att man har satt upp processer och riktlinjer.
Blogg

VD assistent, gatekeeper, högra handen eller Executive Assistant?

Kärt barn har många namn, men rätt person till denna roll är inte alltid lätt att hitta
Ta del av mer inspiration